En 2020, la crisis sanitaria no perdonó a nadie y nuestros establecimientos cerraron. ResTranslate también se enfrentó a esta crisis, teniendo que tomar decisiones estratégicas y éticas. 

Desde hace 2 años, ofrecemos a nuestros clientes una sencilla herramienta que les permite sincronizar la actualización de su menú en todas las redes sociales y convertir a las personas que navegan por la web (Google, Facebook, Instagram, TripAdvisor, página web…) en clientes de forma eficiente.

La atractiva experiencia que proporciona el menú digital, especialmente a través de fotos, permite a nuestros establecimientos diferenciarse desde la fase de observación de los clientes (consulta del menú online, reseñas etc…)

Para entender estas opciones, es esencial recordar en qué consiste el negocio de ResTranslate: 

El menú es visible para los clientes si están en el local o se puede ver a través de las redes sociales cuando el menú se incrusta en las redes sociales para explotar su potencial.

Al hacer clic en el enlace del menú desde Facebook, Instagram, Google, Tripadvisor o la página web del restaurante, los clientes son redirigidos a un menú ilustrado que destaca los platos, los vinos y el origen de los productos con los que trabajan los chefs.

Menu digital ResTranslate
Ejemplo de producto local francés descrito

El menú digital se diseñó inicialmente para que los clientes extranjeros pudieran tener un menú traducido a su idioma.  Es evidente que con la crisis sanitaria que estamos viviendo hoy en día, el turismo se ve fuertemente afectado y el número de turistas ha descendido. Por otro lado, la influencia de las redes sociales en el atractivo de los establecimientos ha seguido creciendo. 

Con esta crisis sanitaria, hemos tomado la decisión estratégica de centrarnos en lo que aporta ingresos a nuestros establecimientos; aprovechar el menú digital en las redes sociales para aumentar el número de reservas y las interacciones de los clientes con nuestros establecimientos.

Ahora que se ha dicho todo, queda una pregunta… ¿Qué decisiones éticas hemos tomado? 

Decidimos congelar los pagos de nuestros establecimientos clientes desde octubre de 2020 hasta su reapertura, que duró hasta el 9 de junio de 2021… 

Dejar pasar varios meses de ventas no fue una decisión fácil de tomar, especialmente con la poca visibilidad que teníamos, pero mantuvimos nuestro compromiso, hoy la principal fuente de nuevos clientes es el boca a boca.

“Nuestro mensaje llegó”

 

Benjamin Brochard ResTranslate

Se acerca el verano y todos los establecimientos pueden volver a abrir. Los pagos comienzan de nuevo, al igual que la actividad de los establecimientos.

Como les hemos demostrado, la satisfacción del cliente es primordial y con la misma voluntad, hemos decidido no establecer renovaciones tácitas con nuestros establecimientos a diferencia de muchos proveedores del sector. 

Nuestra independencia y la de nuestros establecimientos es una forma de garantizarles que nuestra relación y nuestra calidad de servicio son duraderas y pueden ser cuestionadas en cualquier momento sin tener que enfrentarse a trámites administrativos para retirarse de nuestros servicios.